Devoluciones
Recuperat-ion acepta las devoluciones de pedidos originadas por las siguientes causas:
– Incidencias de transporte, salvo que haya habido un error en la información de la dirección de envío por parte del cliente.
– Mercancía defectuosa o en mal estado. Se deberá comunicar por e-mail en el plazo máximo de 4 días hábiles desde la recepción del pedido, facilitando fotos del estado del producto.
– Error en la preparación. Se deberá comunicar por e-mail en el plazo máximo de 4 días hábiles desde la recepción del pedido, facilitando fotos del estado del producto.
– Desistimiento. Tiene 14 días para desistir y devolver el producto desde el día siguiente de la recepción de la mercancía. Para ejercitar este derecho debe cumplimentar y enviar el formulario disponible en el siguiente enlace.
Por otro lado, Recuperat-ion no acepta en ningún caso devoluciones de pedidos que no tengan ninguna incidencia ni en el envío ni en el estado del producto.
Las devoluciones se tramitarán enviando un e-mail a:
explicando los motivos de la devolución.
Si se observan daños visibles originados por el transporte, no firmar nunca la mercancía como conforme sino hacer reclamación inmediata mediante reserva escrita en el albarán de entrega del transportista. En este último supuesto, resulta muy efectivo realizar una fotografía del paquete recibido dañado por el transporte y adjuntarla como prueba.
Recuperat-ion, contestará su petición de devolución por e-mail, y en caso de que su solicitud de devolución sea aceptada se le reenviará de nuevo la mercancia gratuitamente o se le abonará el pedido según se haya acordado en la conversación por e-mail.
Se devolverá al cliente el importe íntegro de la compra, descontando los gastos ocasionados en el envío (aunque sea un envío con portes reducidos ó portes gratis para el cliente, se descontarian los gastos reales que haya tenido la expedición), así mismo quedará a cargo del cliente los gastos de devolución del producto adquirido. En ocasiones, según se acuerde por e-mail no será necesaria la devolución física del producto a devolver.
El abono de la devolución se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la aceptación de la devolución.
Todas las devoluciones deberán ser enviadas a la siguiente dirección:
RECUPERAT-ION ELECTROLITOS S.L.
Carrer d’Ignasi Iglésias nº 145
43206 – Reus
España
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